TANJUNG REDEB, PORTALBERAU – Banyaknya sorotan permasalahan yang terjadi di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Abdul Rivai menjadi pekerjaan rumah (PR) bagi pihak manajemen.
Salah satu permasalahan utama terletak pada pelayanan pasien oleh para tenaga kesehatan (nakes). Hal ini disampaikan oleh Direktur RSUD Abdul Rivai, Jusram.
Dirinya menyebut bahwa jika berbicara terkait permasalahan, pastinya ada. Namun, pihaknya lebih berfokus bagaimana mengembalikan kepercayaan penuh masyarakat terhadap RSUD Abdul Rivai.
Sehingga, pihaknya menemukan satu permasalahan yang perlu dibenahi yakni sisi pelayanan secara karakter dari nakes terhadap pasien.
“Kami melihat memang bukan dari sisi profesional tenaga kesehatannya (nakes) tapi dari sisi melayaninya itu yang kurang. Cara berkomunikasi, menyambut pasien kalau bisa harusnya dilayani dengan lembut pasiennya,” ungkapnya baru-baru ini.
Hal ini pun terus disampaikannya pada momentum keseharian aktivitas RSUD Abdul Rivai. Agar, nakes dapat menyesuaikan karakternya saat melayani pasien.
“Itu setiap hari saya sampaikan begitu juga di apel bersama para nakes. Itu yang kami akan perbaiki misalnya dengan pelatihan karakter ini kan perlu,” bebernya.
Lebih jauh kata dia bahwa yang tersulit ialah ketika karakter nakes itu memang bawaan dan sulit untuk dirubah. Maka dari itu, penyaringan dilakukan pihaknya untuk mengantisipasi hal ini.
“Cuman yang sulit kalau karakternya memang sukit untuk dirubah. Makanya kami juga mengambil langkah dan melihat mana nakes yang bisa melayani pasien dan mana yang tidak,” jelasnya.
Ditambahkannya, manajemen RSUD Abdul Rivai tidak segan-segan memindahkan nakes yang memang tidak bisa melayani pasien secara baik.
“Kalau memang karakternya tidak bisa melayani orang maka kita pindahkan ke tempat yang lain. Yakni tempat yang memang tidak berinteraksi dengan pasien,” kuncinya. (*/)
Penulis : Muhammad Izzatullah
Editor : Ikbal Nurkarim
