• Home
  • Ekonomi
  • Peristiwa
  • Kriminal
  • Pemerintahan
  • Politik
  • Advertorial
    • DPRD Berau
    • Pemkab Berau
    • PT.Berau Coal
  • Lainnya
    • Sosial
    • Pariwisata
    • Olahraga
    • Pendidikan
  • Tentang Kami
    • Iklan Banner
    • Kebijakan Privacy
    • Kode Etik Jurnalistik
    • Pedoman Siber
    • Redaksi
    • SOP Perlindungan Wartawan
Rabu, Juni 18, 2025
  • Login
Portal Berau
  • Home
  • Ekonomi
  • Peristiwa
  • Kriminal
  • Pemerintahan
  • Politik
  • Advertorial
    • DPRD Berau
    • Pemkab Berau
    • PT.Berau Coal
  • Lainnya
    • Sosial
    • Pariwisata
    • Olahraga
    • Pendidikan
  • Tentang Kami
    • Iklan Banner
    • Kebijakan Privacy
    • Kode Etik Jurnalistik
    • Pedoman Siber
    • Redaksi
    • SOP Perlindungan Wartawan
No Result
View All Result
  • Home
  • Ekonomi
  • Peristiwa
  • Kriminal
  • Pemerintahan
  • Politik
  • Advertorial
    • DPRD Berau
    • Pemkab Berau
    • PT.Berau Coal
  • Lainnya
    • Sosial
    • Pariwisata
    • Olahraga
    • Pendidikan
  • Tentang Kami
    • Iklan Banner
    • Kebijakan Privacy
    • Kode Etik Jurnalistik
    • Pedoman Siber
    • Redaksi
    • SOP Perlindungan Wartawan
No Result
View All Result
Portal Berau
No Result
View All Result

Peningkatan Nilai Perbankan Melalui Pelayanan

admin by admin
7 Juli 2021
in Sosial
0
Peningkatan Nilai Perbankan Melalui Pelayanan

PELAYANAN adalah suatu kegiatan atau urutan kegiatan yang terjadi dalam interaksi langsung antara seseorang dengan orang lain atau dengan mesin secara fisik dan menyediakan kepuasan pelanggan.

Dalam Kamus Besar Bahasa Indonesia dinyatakan pengertian pelayanan bahwa “Pelayanan adalah suatu usaha untuk membantu menyiapkan (mengurus) apa yang diperlukan orang lain”. Ada beberapa pengertian tentang Pelayanan, antara lain:

Pelayanan adalah serangkaian kegiatan, karena itu ia merupakan proses. Sebagai proses, pelayanan berlangsung secara rutin dan berkesinambungan, meliputi seluruh kehidupan orang bermasyarakat Moenir, Sedangkan menurut Kotler Laksana, pelayanan adalah setiap tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh satu pihak ke pihak lain, yang pada dasarnya tidak berwujud yang tidak mengakibatkan kepemilikan apapun.
Yang dimaksud pelayanan umum adalah setiap kegiatan yang dilakukan oleh pihak lain yang ditujukan guna memenuhi kepentingan orang banyak.

Usaha meningkatkan pelayanan yang diberikan oleh suatu institusi merupakan faktor yang juga tidak bisa diabaikan adalah kualitas sumber daya manusia yang memadai dalam hal ini adalah pegawai institusi / lembaga tersebut.

Disamping memiliki kemampuan teknis, seorang pegawai juga dituntut untuk memiliki sikap dewasa dalam suatu lembaga / institusi.
Bank Tabungan Negara merupakan salah satu badan usaha di bidang perbankan yang merupakan salah satu Badan Usaha Milik Pemertintah yang berfungsi tempat penghimpun dan menyalurkan dana kepada masyarakat.

Bank Tabungan Negara menyediakan produk-produk tabungan dan berbagai pelayanan diantaranya customer service dan teller yang melayani secara langsung nasabah yang datang ke Bank.

Program pelayanan kepada nasabah merupakan upaya Bank Tabungan Negara untuk memberikan pelayanan terbaik, sehingga nasabah nyaman untuk melakukan transaksi dengan bank tersebut sehingga pada akhirnya akan tercipta nasabah yang loyal terhadap Bank Tabungan Negara.

Oleh karena itu, dalam rangka meningkatkan pengetahuan, keterampilan, dan sikap kerja yang dibutuhkan dalam penerapan standar layanan di Bank Tabungan Negara, maka diperlukan penerapan standar layanan di Bank Tabungan Negara.

Standar layanan yang dapat dinilai pada Bank Tabungan Negara diantarannya meliputi penampilan diri yang menjadi penilaian langsung oleh nasabah ketika hendak melakukan transaksi. Yang kedua adalah kebersihan dan kerapihan ruang kerja, hal ini juga menjadi faktor penilaian untuk nasabah merasa nyaman ketika berinteraksi dengan petugas bank yang sedang melayani.

Ketika ruang kerja yang terlihat oleh nasabah meunjukkan ruangan yang tampak bersih, maka nasabah akan lebih nyaman dan leluasan untuk berbank didalamnya.

Pengetahuan akan produk bank juga akan sangat berpengaruh dalam penilaian nasabah terhadap pelayanan petugas bank. Dalam melayani nasabah petugas bank harus bisa mengenali kebutuhan nasabah, sehingga petugas bank dapat memberikan atau menawarkan produk yang dimiliki oleh bank dan sesuai dengan kebutuhan nasabah.

Dengan demikian nasabah akan merasa dirinya terfasilitasi oleh bank dan akan merasa cocok menempatkan dananya di bank tersebut. Cara berkomunikasi dengan nasabah juga menjadi nilai tambah yang signifikan untuk penilaian pelayanan perbankan. Nasabah yang merasa cocok dengan pihak bank biasanya memiliki cara berkomunikasi tersendiri yang dirasa nyaman oleh mereka. Sehingga pihak bank harus dapat menyesuaikan diri dengan cara berkomunikasi menyesuaikan kenyamanan nasabah.

Dari faktor-faktor yang menjadi patokan penilaian pelayanan perbankan di Bank Tabungan Negara diatas, sistem pelayana yang diterapan oleh Bank Tabungan Negara sudah lebih baik dan sangat maju untuk memenuhi kebutuhan para nasabah. Namun dalam menjalankannya Bank Tabungan Negara juga tidak luput dari kekurangan, yang berdampak pada kurangnya kepuasan yang dirasakan nasabah dalam bertransaksi.

Dalam hal ini, petugas perbankan sangat berpengaruh umtuk meningkatkan cara pelayanan yang diterapkan. Dengan mengupgrade pengetahuan petugas bank dalam hal pelayanan, bank akan lebih mudah mengatasi kekurangan kekurangan pelayanan yang masih dirasakan oleh nasabah selama berbank di Bank Tabungan Negara.

Penulis : Delca Sevana Maulidia Tama Idakan

Previous Post

PPKM Mikro Diperpanjang, Bupati Mengimbau Perusahaan Lakukan Ini…!!!

Next Post

Tingkatkan Kualitas Manajemen ASN, Kemenkumham Terapkan Manajemen Talenta

admin

admin

Next Post
Tingkatkan Kualitas Manajemen ASN, Kemenkumham Terapkan Manajemen Talenta

Tingkatkan Kualitas Manajemen ASN, Kemenkumham Terapkan Manajemen Talenta

Tinggalkan Balasan Batalkan balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *

Kebakaran Hanguskan Rumah Dinas Guru di Teluk Sumbang

Kebakaran Hanguskan Rumah Dinas Guru di Teluk Sumbang

by admin
17 Juni 2025
0

BIDUK-BIDUK, PORTALBERAU – Sebuah Rumah Dinas (Rumdis) guru yang telah lama terbengkalai di Kampung Teluk Sumbang, Kecamatan Biduk-biduk, Kabupaten Berau,...

Forum Alumni dan Mahasiswa Sebut Merger STIPER Berau dan UMB Cacat Administrasi

Forum Alumni dan Mahasiswa Sebut Merger STIPER Berau dan UMB Cacat Administrasi

by admin
17 Juni 2025
0

TANJUNG REDEB, PORTALBERAU - Rapat Dengar Pendapat (RDP) DPRD Berau terkait proses merger atau penggabungan Sekolah Tinggi Ilmu Pertanian (STIPER)...

Pemkab Berau Tegaskan Komitmen Perlindungan Anak lewat Pelatihan Aktivis PATBM

Pemkab Berau Tegaskan Komitmen Perlindungan Anak lewat Pelatihan Aktivis PATBM

by admin
17 Juni 2025
0

TANJUNG REDEB, PORTALBERAU- Pemkab Berau melalui Dinas Pengendalian Penduduk, Keluarga Berencana, Pemberdayaan Perempuan dan Perlindungan Anak (DPPKBP3A) menggelar Pelatihan Peningkatan...

Satgas PKH Berau Pasang Plang Penertiban di Kawasan HTI Tepian Buah: Negara Ambil Alih Lahan Sawit Ilegal

Satgas PKH Berau Pasang Plang Penertiban di Kawasan HTI Tepian Buah: Negara Ambil Alih Lahan Sawit Ilegal

by admin
17 Juni 2025
0

TANJUNG REDEB, PORTALBERAU- Tim Satuan Tugas Penertiban Kawasan Hutan (Satgas PKH) Kabupaten Berau terus mempertegas komitmennya dalam menegakkan hukum di...

Portal Berau

© 2022 Portal Berau

Navigate Site

  • Home
  • Ekonomi
  • Peristiwa
  • Kriminal
  • Pemerintahan
  • Politik
  • Advertorial
  • Lainnya
  • Tentang Kami

Follow Us

No Result
View All Result
  • Home
  • Ekonomi
  • Peristiwa
  • Kriminal
  • Pemerintahan
  • Politik
  • Advertorial
    • DPRD Berau
    • Pemkab Berau
    • PT.Berau Coal
  • Lainnya
    • Sosial
    • Pariwisata
    • Olahraga
    • Pendidikan
  • Tentang Kami
    • Iklan Banner
    • Kebijakan Privacy
    • Kode Etik Jurnalistik
    • Pedoman Siber
    • Redaksi
    • SOP Perlindungan Wartawan

© 2022 Portal Berau

Welcome Back!

Login to your account below

Forgotten Password?

Retrieve your password

Please enter your username or email address to reset your password.

Log In